Como realizar una consulta

Con el único objetivo de mejorar continuamente nuestro servicio y mantener orden e historial. es imprescindible que cualquier cambio referente a su página web o tienda online se haga a través de nuestro “Portal de Soporte”. Cada nueva consulta es un nuevo ticket que se genera en nuestro sistema, y que nos permite responderles a vosotros con la resolución o podemos también usar la oportunidad para elaborar sobre el tema realizando más consultas. Toda esta comunicación es realizada vía mail.

Dependiendo del caso y del plan contratado, la consulta o ticket pueden estar incluidos y tratados como un ticket de soporte o ser cobrados aparte como un Change Request y/o un Add-on.

Recomendaciones:

 

-Dependiendo de la característica de lo reportado, se canaliza cada ticket al especialista correspondiente. Por lo tanto es de suma importancia recibir un requerimiento por ticket evitando mezclar varios temas en el mismo email.

-Seleccionar la opción de urgencia a conciencia. Se entiende por “Crítico” a un problema que impida realizar ventas; como puede ser un error en el checkout, el sitio caído, etc.

-Adjuntar capturas de pantalla que ayudan a entender mejor el incidente.

-Dar contexto de la consulta: manejamos un volumen importante de consultas y de clientes. Por eso es importante vuestra colaboración en proveer la mayor cantidad de información, detalle y contexto sobre cada caso reportado para que la resolución sea más eficaz.

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